Privacyverklaring
Zo gaan we om met je gegevens.
Hand erop helpt ondernemers om zakelijke afspraken kort vast te leggen, te delen en later terug te vinden. Daarvoor verwerken we persoonsgegevens. Op deze pagina lees je welke gegevens we gebruiken, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.
1. Wie zijn wij?
Hand-erop is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens via de website, app en diensten van Hand erop.
2. Welke gegevens verwerken we?
We verwerken alleen gegevens die nodig zijn om Hand erop te laten werken, afspraken vast te leggen, accounts te beheren, betalingen te verwerken en de dienst veilig te houden.
| Accountgegevens | Naam, e-mailadres, inloggegevens en gegevens die nodig zijn om je account te beheren. |
|---|---|
| Afspraakgegevens | De titel, omschrijving, bedragen, datums, namen, e-mailadressen en andere inhoud die jij zelf in een afspraak zet. |
| Akkoordgegevens | Gegevens over het openen, controleren en bevestigen van een afspraak, zoals akkoordmoment, status en e-mailadres wanneer dat nodig is voor de bevestiging. |
| Contactgegevens | Gegevens die je invult wanneer je contact met ons opneemt, zoals naam, e-mailadres en de inhoud van je bericht. |
| Betaalgegevens | Gegevens die nodig zijn om Pro te activeren, betalingen te verwerken en facturen of betaalstatussen bij te houden. |
| Technische gegevens | IP-adres, browser, apparaat, foutmeldingen, logbestanden en beveiligingsgegevens die nodig zijn om de dienst stabiel en veilig te houden. |
| Websitegegevens | Gegevens over het gebruik van de website, zoals bezochte pagina’s, klikgedrag en algemene statistieken als daarvoor cookies of vergelijkbare technieken worden gebruikt. |
Zet geen gevoelige gegevens in Hand erop als die niet nodig zijn voor de afspraak. Een afspraak moet kort en duidelijk zijn, niet voller dan nodig.
3. Waarom verwerken we gegevens?
We verwerken persoonsgegevens voor concrete doelen. Hieronder zie je waarvoor we gegevens gebruiken en op welke grondslag dat meestal gebeurt.
| Account aanmaken en beheren | Om je toegang te geven tot Hand erop en je account te laten werken. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst. |
|---|---|
| Afspraken vastleggen | Om afspraken aan te maken, te bewaren, te delen en later terug te vinden. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst. |
| Akkoordlink delen | Om de ander de afspraak te laten openen en akkoord te laten geven. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en gerechtvaardigd belang. |
| Bevestigingen sturen | Om jou of de andere partij informatie te sturen over de afspraak of akkoordstatus. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst. |
| Pro en betalingen | Om abonnementen, betalingen, facturen en toegang tot betaalde functies te regelen. Grondslag: uitvoering van de overeenkomst en wettelijke verplichting. |
| Support | Om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen. Grondslag: gerechtvaardigd belang en uitvoering van de overeenkomst. |
| Beveiliging | Om misbruik, spam, ongewenste toegang en technische problemen te voorkomen. Grondslag: gerechtvaardigd belang. |
| Verbetering van de dienst | Om te begrijpen wat werkt, wat fout gaat en hoe we Hand erop beter kunnen maken. Grondslag: gerechtvaardigd belang of toestemming wanneer dat verplicht is. |
| Wettelijke administratie | Om te voldoen aan fiscale en administratieve verplichtingen. Grondslag: wettelijke verplichting. |
4. Afspraken en akkoordlinks
Hand erop draait om het vastleggen en bevestigen van afspraken. Jij bepaalt zelf welke inhoud je in een afspraak zet. Denk aan een prijs, datum, omschrijving, oplevering, betaalmoment of volgende stap.
Als je een akkoordlink deelt via bijvoorbeeld WhatsApp of e-mail, kan de ontvanger de afspraak openen en akkoord geven. De ontvanger hoeft daarvoor geen eigen account aan te maken.
Wat bewaren we bij een afspraak?
- de inhoud die jij invult;
- de datum waarop de afspraak is aangemaakt;
- de status van de afspraak;
- de bevestiging of akkoordstatus;
- gegevens die nodig zijn om de afspraak terug te vinden in je kluis.
Deel een akkoordlink alleen met de persoon voor wie de afspraak bedoeld is. Iedereen met toegang tot de link kan mogelijk de afspraak bekijken.
5. Account, Pro en betaling
Je kunt gratis starten met 3 afspraken. Kies je voor Pro, dan verwerken we gegevens die nodig zijn om je abonnement te activeren en betalingen of factuurgegevens te beheren.
Voor Pro verwerken we onder andere je accountgegevens, abonnementsstatus, gekozen betaalperiode, betaalstatus en gegevens die nodig zijn om toegang te geven tot Pro-functies zoals onbeperkt afspraken, persoonlijke support en PDF-download van bevestigde afspraken.
Betaalgegevens kunnen worden verwerkt door een betaalprovider. Wij bewaren zelf niet meer betaalinformatie dan nodig is om je abonnement, betaling en administratie goed te verwerken.
6. Website, cookies en vergelijkbare technieken
Op onze website kunnen cookies of vergelijkbare technieken worden gebruikt. Sommige cookies zijn nodig om de website goed te laten werken. Andere cookies kunnen worden gebruikt om statistieken te bekijken of de website beter te maken.
- Noodzakelijke cookies helpen de website en app goed functioneren.
- Statistische cookies helpen begrijpen welke pagina’s worden bezocht.
- Marketingcookies worden alleen gebruikt als dit op de website is ingesteld en daarvoor toestemming nodig is.
Meer informatie over cookies staat op onze cookiepagina: hand-erop.nl/cookies.
7. Leveranciers en verwerkers
Voor het leveren van Hand erop gebruiken we leveranciers. Denk aan leveranciers voor hosting, opslag, e-mail, betalingen, beveiliging, support, monitoring en technische infrastructuur.
Deze leveranciers mogen persoonsgegevens alleen verwerken voor het doel waarvoor wij ze inschakelen. Waar nodig maken we afspraken met deze leveranciers over beveiliging, geheimhouding en het verwerken van gegevens.
We verkopen je persoonsgegevens niet aan adverteerders of andere partijen.
8. Hoe lang bewaren we gegevens?
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig is voor het doel waarvoor we ze gebruiken. Soms moeten we gegevens langer bewaren omdat dat nodig is voor administratie, beveiliging, betalingen, geschillen of wettelijke verplichtingen.
| Accountgegevens | Zolang je account actief is. Daarna bewaren we gegevens alleen langer als dat nodig is voor administratie, veiligheid of wettelijke verplichtingen. |
|---|---|
| Afspraakgegevens | Zolang je account actief is of zolang bewaren nodig is om de afspraak in je kluis beschikbaar te houden. |
| Akkoordgegevens | Zolang dit nodig is om de bevestiging van de afspraak te tonen en terug te vinden. |
| Contactberichten | Zolang nodig om je vraag te behandelen en daarna zolang dat redelijk nodig is voor opvolging. |
| Betaal- en factuurgegevens | Zolang nodig voor betaling, administratie en fiscale bewaarplichten. |
| Technische logs | Zolang nodig voor beveiliging, foutoplossing en misbruikpreventie. |
Wil je dat we je gegevens verwijderen? Mail dan naar team@hand-erop.nl. We kijken dan wat we kunnen verwijderen en wat we eventueel nog moeten bewaren.
9. Beveiliging
We nemen passende maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik, ongewenste toegang en onbevoegde wijziging.
- We beperken toegang tot gegevens tot personen en systemen die deze nodig hebben.
- We gebruiken technische maatregelen om accounts, links en gegevens te beschermen.
- We houden rekening met beveiliging bij ontwikkeling, onderhoud en hosting.
- We vragen gebruikers om zorgvuldig om te gaan met akkoordlinks en inloggegevens.
Geen enkele online dienst is volledig zonder risico. Denk je dat je account, afspraak of akkoordlink onveilig is gebruikt? Mail dan direct naar team@hand-erop.nl.
10. Met wie delen we gegevens?
We delen persoonsgegevens alleen als dat nodig is voor Hand erop, als jij dat zelf doet, of als we dat moeten doen vanwege een wettelijke verplichting.
- Met de ontvanger van een akkoordlink, omdat jij de afspraak met die persoon deelt.
- Met leveranciers die helpen bij hosting, e-mail, betalingen, beveiliging of support.
- Met overheidsinstanties als we daartoe verplicht zijn.
- Met adviseurs als dat nodig is voor administratie, juridische afhandeling of bedrijfsvoering.
De inhoud van afspraken is niet bedoeld voor openbaar gebruik. Jij bepaalt zelf met wie je een afspraaklink deelt.
11. Verwerking buiten Europa
We proberen persoonsgegevens zoveel mogelijk te laten verwerken binnen de Europese Economische Ruimte. Het kan gebeuren dat een leverancier gegevens verwerkt buiten de Europese Economische Ruimte.
Als dat gebeurt, nemen we waar nodig passende maatregelen om je gegevens te beschermen. Denk aan contractuele afspraken of andere waarborgen die onder de AVG zijn toegestaan.
12. Je rechten
Je hebt rechten over je persoonsgegevens. Je kunt ons mailen via team@hand-erop.nl als je gebruik wilt maken van deze rechten.
- Je kunt vragen welke persoonsgegevens we van je verwerken.
- Je kunt vragen om gegevens te corrigeren als ze niet kloppen.
- Je kunt vragen om gegevens te verwijderen.
- Je kunt bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingen.
- Je kunt vragen om verwerking tijdelijk te beperken.
- Je kunt vragen om gegevens over te dragen als dat technisch mogelijk en wettelijk verplicht is.
- Je kunt toestemming intrekken als een verwerking op toestemming is gebaseerd.
We kunnen vragen om extra informatie om zeker te weten dat het verzoek echt van jou komt. We reageren zo snel mogelijk en in ieder geval binnen de termijn die daarvoor geldt.
Sommige gegevens kunnen we niet direct verwijderen, bijvoorbeeld omdat we ze nodig hebben voor administratie, beveiliging, openstaande verplichtingen of wettelijke bewaartermijnen.
13. Kinderen
Hand erop is bedoeld voor ondernemers en zakelijke gebruikers. De dienst is niet gericht op kinderen. We verzamelen niet bewust gegevens van kinderen.
Denk je dat er toch gegevens van een kind in Hand erop staan? Mail dan naar team@hand-erop.nl.
14. Klacht indienen
Heb je een klacht over hoe wij met je persoonsgegevens omgaan? Mail ons eerst via team@hand-erop.nl. Dan proberen we het netjes op te lossen.
Je hebt ook het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens. Dat is de Nederlandse toezichthouder voor privacy.
Website van de Autoriteit Persoonsgegevens: autoriteitpersoonsgegevens.nl
15. Wijzigingen en contact
We kunnen deze privacyverklaring aanpassen als Hand erop verandert, als we andere gegevens gaan verwerken of als regels wijzigen. De nieuwste versie staat altijd op deze pagina.
Heb je vragen over deze privacyverklaring of over je gegevens? Mail ons via team@hand-erop.nl.